Unser Support Service

Folgen

Leitfaden für den Online-Kundensupport

Um eine optimalen Nutzung unseres online Kundendiensts für Sie zu garantieren, empfehlen wir Ihnen die folgenden Schritte:

  1. Benutzen Sie zuerst die Stichwortsuche, um den thematisch richtigen Leitfaden zur entsprechenden Frage zu finden.
  2. Durchsuchen Sie unseren Leitfaden zur Markteinführung und die Themen auf der Kundensupport-Startseite. Einige Texte und viele Videos stehen nur auf Englisch zur Verfügung. Diese werden derzeit auf Deutsch übersetzt.
  3. Sollten Sie dennoch keine Lösung für Ihre Problem finden, dann senden Sie uns bitte hier ein Service-Ticket.

Wie Sie Service-Tickets einsenden

Metro Publisher bietet KEINEN telefonischen Kundensupport an. Daher basiert unser Support auf schriftlicher Kommunikation über unser Service-Ticket-System. Je ausführlicher Sie Fragen oder Probleme beschreiben, desto einfacher ist es, das Thema zu recherchieren und zu lösen. Bitte beachten Sie die folgenden Grundregeln:

  1. Beschreiben Sie das Thema ausführlich
    Was haben Sie versucht auszuführen, als das Problem auftrat? Was war das Ergebnis? Sollten Sie eine Fehlermeldung erhalten haben, schicken Sie bitte den Fehlertext mit. Welcher Workflow hat zu Ihrer Frage geführt? Konnten Sie das Problem auf einem anderen Gerät oder Browser reproduzieren?
  2. Geben Sie die User-Agenten an
    Verschiedene Browser und Betriebssystem verhalten sich von Fall zu Fall bei der Interaktion mit Metro Publisher Funktionalitäten anders. Bitte geben Sie das Betriebssystem, den Browser und das Endgerät an, dass Sie benutzen. Hersteller folgen nicht immer den gleichen Standards!
  3. Schicken Sie immer Links mit
    Um Probleme zu reproduzieren und zu lösen, brauchen wir unbedingt den Link zu der Seite, auf der das Problem auftrat. Wenn Sie z.B. gerade einen Artikel verfassen und auf ein Problem treffen, dann kopieren Sie bitte den Link der Seite, auf der Sie sich befinden, in das Service-Ticket. Dasselbe gilt für Probleme oder Fehlermeldungen, die auf Ihrer öffentlichen Website auftreten: schicken Sie immer den entsprechenden Link mit.
  4. Schicken Sie Screenshots mit
    Insbesondere wenn es sich um Design-Fragen oder z.B. um die Anzeige einer Webseite auf mobilen Geräten handelt, helfen uns Screenshots (Bildschirmabbilder) zur Veranschaulichung. Auch ausführliche Beschreibungen sind als Text für Leser nicht immer so eindeutig, wie sie für deren Verfasser erscheinen!

HOME | ZURÜCK NACH OBEN | WEGWEISER ZUR MARKTEINFÜHRUNG

 

Unsere Service- und Antwortzeiten

Ihr Metro Publisher Support Team bearbeitet Service-Tickets Montags bis Freitags von 9.00h bis 17.00h CET(mitteleuropäische Zeit). Unsere Büros sind an Wochenenden geschlossen.

Je nach Tageszeit und Zeitzone, kann es bis zu einen Arbeitstag dauern, um eine erste Antwort zu erhalten.

Die Antworten auf Ihre Fragen werden im Team besprochen und werden daher auch als Team beantwortet.

Bei der großen Anzahl an Kunden ist es ohne eine eindeutige Problembeschreibung sehr schwierig in angemessener Zeit das Ereignis zu reproduzieren und abzuklären. Mit Ihrer detaillierten und klaren Beschreibung helfen Sie uns, Ihre Tickets so schnell wie möglich zu bearbeiten.

HOME | ZURÜCK NACH OBEN | WEGWEISER ZUR MARKTEINFÜHRUNG

Support Ticket System

Haben Sie Fragen? Anfrage einreichen

Kommentare

Powered by Zendesk